fr 
en
Nicolas Jarque
Expert-comptable - Commissaire aux comptes
nicolas.jarque@bakertilly.fr
07 70 22 56 43
Dans un environnement économique de plus en plus exigeant et compétitif, il est indispensable d’évaluer précisément la performance de l’organisation, d’identifier les opportunités de croissance et de mieux anticiper les risques. Un suivi rigoureux de différents indicateurs offre une base solide pour ajuster les actions en temps réel, optimiser les ressources et renforcer la compétitivité.
Les indicateurs peuvent être regroupés en différentes catégories en fonction des domaines qu’ils mesurent et des objectifs qu’ils visent à atteindre. En voici quelques exemples :
|
Catégories d'indicateurs |
Indicateurs |
Objectifs |
|
Financiers |
Chiffre d'affaires |
Suivi des performances commerciales |
|
Marge brute et nette |
Évaluation de la rentabilité globale et des coûts opérationnels |
|
|
Trésorerie |
Gestion des liquidités et anticipation des besoins financiers |
|
|
Endettement |
Contrôle des obligations financières et des risques de solvabilité |
|
|
Commerciaux |
Taux de conversion |
Mesure de l’efficacité des campagnes de prospection et de vente |
|
Valeur moyenne par commande |
Optimisation de la rentabilité par client |
|
|
Taux de fidélité |
Analyse de la rétention client |
|
|
Qualitatifs |
Satisfaction client |
Évaluation de l’expérience et des attentes des clients |
|
Qualité des produits/services |
Identification des points à améliorer pour faire évoluer l’offre de services |
|
|
Opérationnels |
Productivité |
Suivi des performances des équipes et des machines |
|
Rotation des stocks |
Gestion efficace des niveaux de stocks |
|
|
Délais de livraison |
Optimisation des flux logistiques |
|
|
Ressources Humaines (RH) |
Absentéisme |
Identification des problématiques internes |
|
Turnover |
Suivi des départs et des recrutements |
|
|
Coût par embauche |
Optimisation des dépenses liées au recrutement |
|
|
Durabilité (RSE) |
Empreinte carbone |
Réduction de l’impact environnemental |
|
Consommation énergétique |
Identification des axes d’optimisation énergétique |
Afin d'éviter une surcharge d'informations difficiles à analyser, il est important de regrouper et de prioriser les indicateurs à suivre. Cinq indicateurs bien choisis peuvent suffire à piloter efficacement une activité.
En proposant une vision globale à la fois précise et quantifiable de la performance, l’analyse des indicateurs permet aux dirigeants de prendre des décisions en phase avec leurs objectifs, qu’ils soient à court, moyen ou long terme.
En identifiant, par exemple, les inefficiences, comme des coûts excessifs ou des processus mal calibrés, l’entreprise peut optimiser ses ressources, réduire les gaspillages, améliorer sa rentabilité. En mesurant la fidélité de ses clients, l’engagement de ses collaborateurs ou encore la satisfaction de ses partenaires, des points de friction peuvent être détectés, des solutions apportées.
En somme, le suivi des indicateurs permet d’assurer une gestion rigoureuse et proactive. Une entreprise qui s’appuie sur des indicateurs pertinents se donne les moyens de consolider sa performance, d’optimiser son pilotage et de garantir sa pérennité.
Une donnée mal saisie ou incohérente peut conduire à des conclusions erronées. Pour un suivi efficient, il est nécessaire de :
- structurer les bases de données ;
- vérifier la cohérence des informations entre les différentes sources ;
- s’appuyer sur des outils adaptés.
Selon la taille de l'entreprise, ses besoins et la complexité des données à analyser, différents outils peuvent être utilisés :
- Excel : il permet de gérer facilement des données à petite échelle, mais présente des limites dès lors que les volumes de données deviennent plus importants. Les erreurs humaines liées à la saisie et à la gestion manuelle des fichiers peuvent nuire à la fiabilité des résultats.
- Logiciels spécialisés (caisse, facturation…) : ils offrent une solution plus structurée et moins sujette aux erreurs humaines.
- Solutions d’analyse avancées (Power BI, Silae BI…) : idéales pour des études approfondies, elles sont à même de connecter plusieurs bases de données pour offrir une vision globale et cohérente.
La sélection d’indicateurs pertinents, leur analyse et leur suivi requièrent des compétences spécifiques. Le recrutement ou la formation de collaborateurs spécialisés peut répondre efficacement à ces besoins. En l'absence d'une équipe dédiée, cette mission est tout à fait externalisable. Nos experts peuvent, d’ailleurs, vous accompagner dans de tels projets.
